Politica de livrare și retur

  • La DarArtAtelier, fiecare produs este realizat și împachetat cu o atenție deosebită pentru detalii. Pentru că o mare parte din portofoliul nostru include produse realizate manual din pulpă de hârtie și concepte de papetărie personalizată, mai jos găsiți toate detaliile privind modalitățile de livrare și condițiile de retur.

    1. Datele Vânzătorului

    • Denumire firmă: Inovation Media SRL
    • CUI: 47635786
    • Reg. Com.: J2023000257241
    • Sediul Social: Principală, nr. 404, Șurdești, jud. Maramureș, România, 437332
    • E-mail: office@inovationmedia.ro
    • Telefon: +40 751 352 217

     

    Livrarea Produselor

     

    A. Metode de livrare și Parteneri

    Toate comenzile sunt expediate pe teritoriul României prin intermediul firmei de curierat partener DPD (sau alți operatori de curierat parteneri, după caz).

    B. Timpul de execuție și procesare

    • Produse standard (nepersonalizate): Se procesează și se predau curierului în termen de 2–5 zile lucrătoare.
    • Produse personalizate și Hârtie Manuală (Invitații, Meniuri etc.): Fiind produse realizate manual și/sau tipărite la comandă, timpul de execuție variază în funcție de complexitatea proiectului, volumul de lucru și momentul acordării aprobării finale pentru tipar („Bun de Tipar”).
      • Timpul exact de producție vă va fi comunicat în momentul confirmării comenzii sau la stabilirea detaliilor prin formular.

    C. Timpul de tranzit și Costul Livrării

    • Timp de livrare la curier: De regulă, 24–48 de ore din momentul în care coletul este predat firmei de curierat.
    • Costul transportului: Este calculat și afișat transparent în coșul de cumpărături sau pe factura proformă/fiscală la finalizarea comenzii.

    Important la primirea coletului: Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în momentul preluării de la curier. Dacă observați deteriorări vizibile ale cutiei, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare înainte de a semna de primire.

    Politica de Retur și Anulare

     

    A. Produse Standard (Nepersonalizate)

    Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să specificați un motiv.

    Condiții pentru returul produselor standard:

    • Produsele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite, fără urme de uzură și ambalate corespunzător pentru transport.
    • Costul de transport pentru retur este suportat integral de către cumpărător.
    • Rambursarea sumelor se face în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului returnat, în contul bancar furnizat de client.

     

    B. EXCEPTARE DE LA RETUR – Produse Personalizate la Comandă

    Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar SUNT EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETUR.

    Reguli aplicabile produselor personalizate DarArtAtelier (Invitații, Meniuri, Papetărie dedicată):

    1. Aprobarea „Bun de Tipar”: Înainte de producție, veți primi o machetă digitală și/sau o confirmare pe baza unui print de test. Verificarea tuturor datelor, textelor și detaliilor vizuale revine în exclusivitate clientului.
    2. Nereturnarea sumelor / produselor: Odată ce ați acordat ok-ul final („Bun de Tipar”), comanda intră direct în producție. Din acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, produsele nu se pot returna, iar sumele achitate (avansul de 15%, diferența de plată sau plata integrală de 100%) nu sunt restituibile.
    3. Micuțe variații artizanale: Hârtia realizată manual din pulpă de hârtie prezintă mici variații naturale de textură, grosime și margini zdrențuite. Acestea reprezintă dovada procesului manual de producție și nu constituie defecte de fabricație sau motive de retur.

     

    C. Produse deteriorate sau greșite din vina noastră

    În cazul rar în care produsele livrate prezintă defecte dovedite de fabricație sau există diferențe față de macheta și printul de test aprobate definitiv de dumneavoastră, ne asumăm refacerea integrală și gratuită a produselor afectate în cel mai scurt timp posibil.

     

    Cum solicitați un retur pentru produse standard sau semnalați o problemă?

    Pentru orice solicitare legată de un retur sau o problemă cu o comandă primită, ne puteți contacta direct:

    • E-mail: office@inovationmedia.ro
    • Telefon: +40 751 352 217